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Preguntas frecuentes (FAQs)

1. ¿Cómo son los dispositivos que puedes comprar?

Todos los dispositivos tecnológicos de nuestra tienda online son de segunda mano, revisados al detalle y con marcas de uso dependiendo el estado estético que el usuario elija.
Sólo los productos de la categoría gadgets son nuevos.

2. ¿Los producto reacondicionados qué características tienen?

En primer lugar, nos encontramos ante smartphones usados y tabletas de segunda mano originales y libres con un nivel óptimo de calidad. Además, ofrecemos 1 año de garantía de nuestro Servicio Técnico o fabricante, según el dispositivo.
Los móviles y tabletas, así como los ordenadores portátiles, tienen precios mucho más asequibles que si lo compramos nuevos. Si elegimos los estados reestreno o Km0 estaremos ante terminales casi nuevos o con muy poco uso.

3. ¿Qué hago si el producto que quiero no está en stock?

Cuando un producto no está en stock, podrá realizar una compra como reserva y lo recibirá en casa en un máximo de 7 días laborables. Es decir, lo pediremos exclusivamente para ti.

4. ¿Y si quiero un modelo que no está en el catálogo?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de email, teléfono o con el chat directo para informarle si podemos encontrar el producto que está buscando.

5. ¿Cómo recibiré mi producto?

Todos los dispositivos seminuevos de nuestra web se envían en caja de nuestra marca con accesorios compatibles (no originales). En la sección gadgets tendrá accesorios y cajas originales que podrá incluir en su compra.

6. Consejos una vez reciba su pedido

Una vez le haya llegado su pedido le aconsejamos revise el dispositivo en las primeras 24 horas por si hay algún error. Si la batería no carga, intente dejar el terminal conectado al cargador durante un tiempo más prolongado, ya que cuando llegan con la batería totalmente descargada puede que tarde o le cueste reaccionar un poco más.

7. ¿Dónde escuentro mi factura?

Las facturas de su compra las encontrará en "Mi cuenta"->"Mis ficheros" para descargarla.

8. ¿Que hago si tengo una incidencia?

Ante cualquier error o incidencia puede ponerse en contacto con servicio técnico a través de "Mis Tickets", opción que encontrará en "Mi cuenta". Servicio Técnico contestará a su solicitud en 24/48 horas para solucionar su problema.

9. ¿Cómo se procede ante una reparación o cambio?

Si su producto ha solicitado una incidencia y el problema indica que está dentro de garantía, solicitaremos la recogida de su terminal. Una vez llega a Servicio Técnico deberá revisarse antes de proceder con el cambio, reparación o devolución.
En caso de que sea una reparación se llevará a cabo o se enviará a un nivel superior para que lo pueda solucionar. El tiempo estimado puede variar entre 7 o 30 días laborables, según la incidencia.

10. ¿Quiere cambiar datos de su cuenta?

Si ha cambiado de domicilio o algún dato, le aconsejamos acceda a "Mi cuenta" y lo realice antes de efectuar el próximo pedido. También puede ponerse en contacto con Atención al Cliente para resolver dudas.

¿Cómo Comprar?

  • 1. Como verá a continuación, comprar en nuestra tienda online es bien sencillo. Lo primero que debe saber es que para poder comprar debe estar registrado en el sistema. Para ello solo tiene que hacer click en el enlace "Mi cuenta", que encontrará en la parte superior de la web. Una vez registrado con solo entrar en su cuenta podrá realizar todos los pedidos que desee. Además podrá cambiar la dirección de entrega en cualquier pedido, tener un histórico de pedidos, etc. Una vez que se registra se le envía un email a la cuenta de email que nos indicó, para comprobar la veracidad de los datos y poder confirmar su alta.

  • 2. Ahora solamente tiene que realizar su pedido, indicando la forma de pago y datos de envío. En todo momento estará debidamente informado del coste total del pedido, así como de los gastos de envío si existieran.

  • 3. Al realizar la compra debe de confirmar el pedido. Esto se puede hacer por 2 medios, bien mediante el mail que le enviaremos a su buzón de email o bien mediante su página de cliente, donde tendrá los pedidos realizados junto con un botón para confirmarlos en caso de que no lo haya realizado anteriormente. Una vez confirmado el pedido se tramita para su preparación y posterior envío.

  • 4. Para poder adquirir un artículo con valor 0 euros, este debe ir asociado a una compra o promoción.

  • 5. Tras realizar el paso anterior ya tiene su pedido correctamente realizado y confirmado, con lo cual está dispuesto para ser enviado y usted ya no tiene que hacer nada más, todo está en nuestras manos y procederemos a enviarlo con la máxima urgencia. Le avisaremos por email cuando su pedido salga de nuestras instalaciones a través de la empresa de transporte seleccionada. Cualquier duda que tenga no dude en contactar con nosotros