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Preguntas frecuentes (FAQs)

1. ¿Cómo son los dispositivos que puedes comprar?

Todos los dispositivos tecnológicos de nuestra tienda online son de segunda mano, revisados al detalle y con marcas de uso dependiendo el estado estético que el usuario elija.
Sólo los productos de la categoría gadgets son nuevos.

2. ¿Los producto reacondicionados qué características tienen?

En primer lugar, nos encontramos ante smartphones usados y tabletas de segunda mano originales y libres con un nivel óptimo de calidad. Además, ofrecemos 1 año de garantía de nuestro Servicio Técnico o fabricante, según el dispositivo.
Los móviles y tabletas, así como los ordenadores portátiles, tienen precios mucho más asequibles que si lo compramos nuevos. Si elegimos los estados reestreno o Km0 estaremos ante terminales casi nuevos o con muy poco uso.

3. ¿Qué hago si el producto que quiero no está en stock?

Cuando un producto no está en stock, podrá realizar una compra como reserva y lo recibirá en casa en un máximo de 7 días laborables. Es decir, lo pediremos exclusivamente para ti.

4. ¿Y si quiero un modelo que no está en el catálogo?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de email, teléfono o con el chat directo para informarle si podemos encontrar el producto que está buscando.

5. ¿Cómo recibiré mi producto?

Todos los dispositivos seminuevos de nuestra web se envían en caja de nuestra marca con accesorios compatibles (no originales). En la sección gadgets tendrá accesorios y cajas originales que podrá incluir en su compra.

6. Consejos una vez reciba su pedido

Una vez le haya llegado su pedido le aconsejamos revise el dispositivo en las primeras 24 horas por si hay algún error. Si la batería no carga, intente dejar el terminal conectado al cargador durante un tiempo más prolongado, ya que cuando llegan con la batería totalmente descargada puede que tarde o le cueste reaccionar un poco más.

7. ¿Dónde escuentro mi factura?

Las facturas de su compra las encontrará en "Mi cuenta"->"Mis ficheros" para descargarla.

8. ¿Que hago si tengo una incidencia?

Ante cualquier error o incidencia puede ponerse en contacto con servicio técnico a través de "Mis Tickets", opción que encontrará en "Mi cuenta". Servicio Técnico contestará a su solicitud en 24/48 horas para solucionar su problema.

9. ¿Cómo se procede ante una reparación o cambio?

Si su producto ha solicitado una incidencia y el problema indica que está dentro de garantía, solicitaremos la recogida de su terminal. Una vez llega a Servicio Técnico deberá revisarse antes de proceder con el cambio, reparación o devolución.
En caso de que sea una reparación se llevará a cabo o se enviará a un nivel superior para que lo pueda solucionar. El tiempo estimado puede variar entre 7 o 30 días laborables, según la incidencia.

10. ¿Quiere cambiar datos de su cuenta?

Si ha cambiado de domicilio o algún dato, le aconsejamos acceda a "Mi cuenta" y lo realice antes de efectuar el próximo pedido. También puede ponerse en contacto con Atención al Cliente para resolver dudas.